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Periódico VIAJE
Noviembre 2020 periodicoviaje.com
TECNOLOGÍA
Pandemia acelera digitalización
de mipymes turísticas
Google apoya con su programa
“Crece con
Google”
a la digitalización de pymes en México.
De acuerdo con la OCDE, las pymes y mipymes representan el
del tejido empresarial de Latinoamérica.
Víctor Cisneros
Debido a la crisis en el sector turismo a cau- sa de la pandemia de Covid-19, las mi- cro, pequeñas y media- nas empresas (mipymes) tuvieron que acelerar su migración al mundo digi- tal para poder competir y sobrevivir.
El 98.9% de las em- presas de la industria sin chimeneas pertenecen a este rubro, de las cuales 80% son micro; 15.2% son pequeñas y 3.7% son medianas.
Aunque el proceso de
digitalización de las em-
presas turísticas ya ini-
ció en algunos casos, un
estudio de la consultora
IDC prevé que la transi-
tarde al menos cuatro años y generar, en 2024, aportaciones de hasta 65 millones de dólares al PIB nacional.
“Como parte del pro- ceso de digitalización las empresas turísticas deben generar estrategias para subsistir en la pandemia. Con la digitalización, las pequeñas empresas pue- den ofrecer mayor esque- ma de negocio que las grandes que, aunque tie- nen las mismas capacida- des, el precio es más alto”, dijo en entrevista María del Rosario Ancheita Ocampo, docente de la Facultad de Negocios de la Universi- dad La Salle y especialista en mercadotecnia.
Las empresas que transitan al mundo di- gital, detalló, deben tomar en cuenta estos puntos:
n Medidas de segu- ridad contra Covid-19
para los clientes en sus viajes y estancias.
n Inyectar recursos a sus plataformas o páginas web.
n Implementar estra- tegias de marketing para sobresalir en el mundo digital.
n Chatbots para res- ponder rápido y de for- ma eficiente a los posi- bles clientes y a los que ya lo son.
n Presencia en diver- sas aplicaciones para tener mayor alcance, en especial en las apps de reservaciones.
No es necesario contar con una tienda física para ofrecer productos en línea, según Google.
n Capacitación de los empleados en temas digitales.
n Dar oferta o promo- ciones para los usuarios
Ancheita Ocampo re- comendó a las agencias fomentar los viajes do- mésticos, en especial por tierra, ya que muchos países están cerrados y no hay fecha para su apertura.
Aseguró que las em- presas aún están a tiem- po de digitalizarse, ya que la economía está en una especie de receso y el readaptarse a corto
plazo traerá beneficios en el largo plazo.
Alejandro García, di- rector de ventas y ofici- nas regionales de Cor- porate Travel Services (CTS) Travel Leaders México, comentó que la industria de viajes de negocios tuvo que re- adaptarse a la llamada nueva normalidad con la implementación de nuevos formatos para eventos híbridos, con una parte presencial y otra digital.
“La pandemia nos obligó a acelerar el de- sarrollo de una plata- forma para trabajar de forma híbrida con los turistas de negocios para mejorar la expe- riencia como la creación de avatares”, indicó en entrevista Alejandro Ra- mírez Tabche, CEO de Business Travel Consul- ting (BTC).
95%
Cancún.
ción de todo el espectro