Viva Aerobus responde a acusaciones de Profeco

 
Andrea Mendoza
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Viva Aerobus respondió a las acusaciones de Profeco de presentar publicidad engañosa a sus clientes con precios que no se apegan a los reales.

Durante la conferencia matutina del lunes 6 de septiembre, el titular de la Profeco, Ricardo Sheffield, hizo un llamado a la población para promover acciones colectivas contra Viva Aerobus por presentar publicidad engañosa, la aerolínea respondió a este llamado.

De acuerdo a Sheffield, Viva Aerobus oferta volar a cualquier destino por un precio de 39 pesos; sin embargo, la aerolínea no precisa que ese precio no incluye el TUA.

En relación a la información difundida por la Profeco sobre la publicidad de Viva Aerobus difundió un comunicado en el que precisa lo siguiente:

  • Viva Aerobus es una empresa mexicana que se conduce con irrestricto apego a la ley, transparencia, ética e integridad. 
  • En este sentido, la publicidad de Viva Aerobus se adhiere a la normativa vigente, incluyendo en los precios de sus boletos de avión todos los impuestos correspondientes.
  • La aerolínea recuerda que la Tarifa de Uso Aeroportuario (TUA), al no tratarse de un impuesto, sino de una tarifa que deben pagar los pasajeros por el uso de las instalaciones y servicios de los aeropuertos mexicanos – misma que es determinada por los distintos grupos aeroportuarios en conformidad con la Ley de Aeropuertos y su Reglamento y solo es recaudada por las aerolíneas a través de un convenio para ser entregada a los aeropuertos-  es posible desglosarla del costo del boleto de avión al ser un elemento independiente del mismo.
  • Lo anterior, permite al pasajero conocer la diferencia entre el costo de su boleto de avión, del cual es responsable Viva Aerobus, y el pago que requiere hacer por el uso de las instalaciones aeroportuarias, tarifa que no depende de la aerolínea. Por ejemplo, la TUA en 2019 representó más del 60% del costo de la reservación del vuelo.
  • Respecto al procedimiento a iniciar por la Procuraduría Federal del Consumidor, Viva Aerobus, teniendo siempre a los pasajeros como prioridad, recabará la información correspondiente para dar contestación en tiempo y forma y reafirma su disposición a un diálogo constructivo con las autoridades.
  • Viva Aerobus refrenda su compromiso con seguir impulsando una conectividad aérea de México a precios accesibles y promociones constantes para que más personas puedan volar, posicionándose como la aerolínea que ofrece los precios más competitivos del mercado. 

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