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12 PERIÓDICO VIAJE
SALÓN TIC Arturo Velásquez
tecnología
NOVIEMBRE 2019 www periodicoviaje com
GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN LEN LÍNEA
más rápido se actúe los resulta- dos dos son mejores Se puede por ejemplo enviar comunicados de de prensa a
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sitios web autorizados o o o o o o o o ó gestionar la eliminación legal del contenido negativo si si es es es posible demostrar que no es es es cierto Pero lo lo más importante es es monitorear permanentemente los comenta- rios sobre una marca para poder contener un un un problema antes de de que se genere una crisis Una mala reputación en en línea puede hacer un un grave daño a
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un un hotel Los comentarios y califica- ciones negativas pueden desmoti- var a
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los huéspedes antes de de de de hacer una reservación Es cierto que no es es posible complacer a
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todas las personas a
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pesar de que el el hotel se esmere en en crear la experiencia perfecta para los huéspedes siempre habrá al- gunos con algo de de qué quejarse Cuando surge un un comentario negativo es es necesario encontrar de de de dónde procede rápidamente y actuar para controlar la la situa- ción Pero también si si si alguien da una opinión positiva es nece- sario unirse a
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la la conversación para agradecer y compartir las palabras amables La mayoría de los consumido- res opina que las revisiones en en en lí- nea influyen en en en en su percepción de una compañía y y que los comenta- rios negativos en en línea cambian su decisión de de compra Monitorear y administrar la la reputación en en en línea es es fundamental en en en en la la estrategia de marketing Afortunadamente han surgido muchas herramien- tas que facilitan esta tarea Google Alerts permite in- troducir las las palabras a
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las las que se se quiere dar seguimiento y envía por correo electrónico las men- ciones relacionadas El sitio reputation com
com
es es una plataforma muy completa con productos específicos para varios tipos de industrias entre las que se encuentra la la la hospitalidad y la la la administración de de propiedades Socialmention com
es es una plataforma de de de búsqueda y aná- lisis de de de redes sociales que que agrega contenido generado por los usua- rios de de de más de de de cien redes sociales incluyendo Twitter YouTube y y Facebook ReviewTrackers com
es es una herramienta específicamente di- señada para monitorear comen- tarios e en en línea de Google Face- book Tripadvisor y otros 80 sitos de reseñas Aboutmyhotel com
monito- rea importantes fuentes en en e línea con opiniones reseñas puntajes imágenes y videos sobre hoteles q Esta nota se ha tomado de de los apuntes del curso Informática para el el Turismo de de de la la Licenciatura en en Administración Turística de de la la Universidad Anáhuac a
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gestión de de la la reputación se refiere a
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la la la la forma de de de controlar la la la imagen de de una una persona o o o o o ó o o una una organización Es un un área de de especialidad de de los pro- fesionales en en relaciones públicas que que buscan con un enfoque inter- disciplinario desarrollar acciones de de de comunicación para mantener la confianza en en una marca de de de un un un determinado público Con el crecimiento de de inter- net y las redes sociales surgió la la la gestión de de la la la reputación en línea conocida como ORM por sus si- glas en en en inglés Esta ha tenido un rápido crecimiento promovido por por las necesidades corporativas y se le le reconoce como un un valio- so activo intangible que da una importante ventaja competitiva Antes del surgimiento de de la web 2 2 0 0 0 en en en 2004 cuando los con- sumidores querían aprender so- bre una compañía tenían pocas opciones Cuando la la web se se vuel- ve colaborativa el el consumidor se se convierte en en en un generador de con- tenido que califica y y opina sobre sus experiencias y y surge el ORM Algunas empresas con con un un un en- foque de de tapar el sol con con un un un dedo han caído en prácticas poco éticas para tratar de de mejorar su reputa- ción en en línea como ofrecer des- cuentos ó o o o o o o o o o o o o pagos a
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cambio de de opi- niones positivas o o o o o o o o o o o o o distribuyendo productos gratuitos a
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críticos reconocidos Incluso se ha dado el nombre de de “astroturfing” a
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las campañas que pretenden dar una impresión de de espontaneidad para cuidar o o ó o o o mejorar la reputación de una marca pero que son patroci- nadas y dirigidas con dicho fin El término viene de de de la marca de de de un un pasto sintético estadounidense “astro turf” Las acciones que deben em- prenderse cuando la reputación de de una marca está en en en en en riesgo son muchas y generalmente entre Asur espera indicaciones para construir
dos terminales del Tren Maya
Fondearán esa parte del proyecto si lo aprueba la Secretaría de Comunicaciones y Transportes
FMARGARITA SOLÍS
ernando Chico Pardo presidente del Consejo de de de de Administración de de de de de Gru-
po po Aeroportuario del Sureste (Asur) afirmó que están traba- jando con el Fondo Nacional de Fomento al al Turismo (Fonatur) en en en la la dirección del Tren Maya
para construir
las terminales que se requieran en particu- lar las de de los aeropuertos de de Cancún y Mérida Después del del paso del del huracán Wilma que devastó Quintana Roo en en 2005 el el empresario puso en en la la mesa del gobierno federal y estatal la la necesidad de de de contar con un tren Recordó que en en el Aeropuerto Internacional de de Cancún la la pista que pasa por arriba de de la la carretea fue construida originalmente para ser la la entrada del tren por eso tiene las dos vías “El proyecto que ya tenía ela- borado del tren lo hice llegar a
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Fonatur En lo que que pueda ayudar estoy puesto porque esa es es es es la so- lución” afirmó Chico Pardo En el el trazo de de Asur el el tren iba en en en medio de de la carretera y sólo tendría dos elevaciones pero con el el actual desarrollo inmobiliario y y crecimiento poblacional ya no es “tan fá- cil trazarlo por por ahí” por por lo lo que supone se construirán las vías hacia adentro “Desconoce si en en en el el proyec- to continúa la estación en en el el aeropuerto de de Mérida pero me mantengo en en espera del del llama- do del del secretario de de de Comuni- caciones y Transportes
Javier Jiménez Espríu si m
me da las instrucciones lo hago” aseguró Aun no tienen el el estimado del costo de de de construcción de de de las terminales en sus dos aero- puertos pero como Asur están dispuestos a
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fondearlas Entre “los pros” del del proyecto del del tren es que se liberarían 700 hectáreas en en en el el centro de de Mérida lo que que permitiría hacer una pla- neación urbana de la la ciudad que que más está creciendo en en el país Sin embargo “los contras” es es es que Asur está haciendo inver- siones en en el aeropuerto actual por lo que sí necesitarían una rápida definición