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4 PERIÓDICO VIAJE Comentarios al Vuelo
R¿ E E E E É E D D D E E E E É E S S S S S S S S O O O C C I A A A A L E E E E É E S S S S Y T T R R R R A A A A N S S S S P O O O R R R R T T E E E E É E A A A A É R R R R E E E E É E O O O transporte
ROSARIO AVILÉS
DICIEMBRE 2019 www periodicoviaje com
Quién no recuerda al co Más tarde después de de de de me- Doctor Dao? Fue aquel ses de de de de de reclamos le ofrecieron pasajero del vuelo 3411 compensarlo con una una pequeña de de de United Airlines que que que suma aunque lo
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hacían como una una do en en en el el preciso instante en en en que las imágenes del siniestro estaban siendo difundidas ¿De cuántos cuántos incidentes de de de cuántos cuántos momentos difíciles o o o o o o o o o o o o de de de malos tratos á a a a a a a bordo no no nos hemos enterado gracias a a a a a a a a a a a a a a las las redes sociales? Las cosas ya cambiaron y y esto obliga a a a a a a a a a a a a a á las las em- presas a a a a a a a á a a a ser mucho más eficientes correctas y amables con los clien- tes de lo
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que en en el pasado estaban acostumbrados Por contraste es raro en- contrar que algún pasajero sa- tisfecho o o o o o o o feliz lance un video felicitando a a a a a a a a su su aerolínea a a a a a a a a sus tripulantes o o o o o o o o empleados de de mos- trador o o o o o o o o o ó a a a a a a a a su servicio de de de catering por algún detalle o o o o o o ó o o innovación en el servicio que guste mucho Esta es la la naturaleza de la la comu- nicación (para que que no digan que que es es una compulsión de los los perio- distas): los los seres humanos somos más propensos a a á a a a fijarnos en en en lo
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que que que que no no funciona o o o o o o o o o o en en en en en lo
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que que que que fun- ciona ciona mal que que que que en en en lo
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que que que que va va bien o o o o incluso va va de maravilla el el 9 de de de de de de abril de de de de de de 2017 estaba en en su asiento del avión a a a a a a a a a punto de de de de de de de des- pegar desde el el aeropuerto O’Hare de de de Chicago y fue fue prácticamente arrastrado a á a a a a a a a a a a a a a la salida por por fuerzas de de de seguridad ya que por por azares del destino fue elegido para “ce- der su su asiento” en en contra de de de de su su voluntad El caso se volvió emblemático y motivó no sólo la la caída de de accio- nes de de de la la la aerolínea un daño repu- tacional del que la la la empresa no ha logrado recuperarse y también la la la revisión de de las políticas corpora- tivas y después gubernamentales acerca de de cómo cómo solicitar a a a a a a a a a a a un pa- sajero que que ceda el asiento y cómo cómo compensarlo en en en caso de de que que así lo
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decida gran “concesión” Como respues- ta ta Dave compuso una canción “United rompe guitarras” que en pocos días se se hizo viral ante lo
cual la aerolínea se se vio obligada a a a a a a a a a a á a a a a ofrecer más pero ya era demasia- do tarde El músico aclaró que no le interesaba ya la la la compensación sino un cambio radical en en las po- líticas de la empresa ¿Cuál fue el factor que influyó en estos dos casos? La exposición pública a a a a a a a a a a a través de de las redes socia- les lo
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que que podríamos llamar una virtual vitrina global que que que que permite que que que en en segundos
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que que que ocurre en en un un un lugar del planeta dé la la la vuelta y provoque una ola de d de indignación y hasta boicots contra marcas personajes o o o o o o o o o servicios Pero éste aunque es es el más famoso de los casos no es es es ni ni con mucho el único pues la la la aviación en en en la la la era de de las redes sociales es es es es completamente diferente a a a a a a a a lo
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que solía ser Y esto lo
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saben todos los operadores las armadoras de aviones los los servicios de catering las marcas asociadas a a a a a a a a a a a los los los los viajes aéreos los los los gremios los los los directivos > LA VITRINA GLOBAL
Las cosas empezaron a a a a a a a a cambiar desde hace tiempo Incluso la propia United ya había tenido una amarga experiencia cuando en en 2008 un un pasajero poco co- mún el músico de nacionalidad canadiense Dave Carroll que via-
jaba a a a a a a a a a a a un concierto y al llegar a a a a a a a a a a a su su destino su su guitarra (la que usaría en el concierto y y cuyo costo era superior a a a a a a a a a a a los 3 500 dólares) esta- ba dañada debido al al mal manejo del equipaje por parte de de de de los em- pleados de de de la aerolínea Lo mismo ocurre en en en incidentes y accidentes de de de de de aviación Cómo no recordar el accidente accidente de de de de de Span Air también en en 2008 donde pe- recieron 154 personas que justa- mente al despegar se se desplomó y sus directivos se se estaban enteran-
La presidenta electa resalta trabajo de de Yarla Covarrubias
LVÍCTOR CISNEROS
a a a a a a a a nueva presidenta nacional electa de de de de la Asociación Femenil de de de Ejecutivas de de de Empresas Tu- rísticas (AFEET) Brenda Alon- so Enríquez señaló que que que uno de los grandes retos que que que enfrentarán el el el próxi- mo mo año será el el el el fortalecimiento del organis- mo mo a á a a a a a a a a a a nivel nacional nacional e e e e e e e e e e e internacional Tras las las votaciones en las las que resultó ganadora durante la la la la decimoprimera junta reglamentaria anual Alonso Enríquez re- conoció y y resaltó el trabajo de de de Yarla Cova- rrubias
actual titular de de de de la la la asociación y y de de de de sus predecesoras “El gran reto es es es continuar con con lo
que la la presidenta Yarla Covarrubias
ha sem- brado seguir con el fortalecimiento de de de de AFEET y y la la solidez de de de de lazos que tenemos con otras asociaciones y y entidades turís-
ticas de México” dijo Brenda Alonso en en en entrevista para Periódico Viaje Indicó que su plan de trabajo para para el periodo 2020-2022 se centrará en en en tres ejes fundamentales: la la capacitación de de las so- cias el aspecto social que considera uno de de los principales pues AFEET se ha ca- racterizado por apoyar a a a a a a a a a a a mujeres y y y y niños en en situación vulnerable y y y y el networking ya ya que hasta la la fecha son más de 500 socias en en el país y la la internacionalización avanza gra- dualmente por lo
que “es tiempo de apro- vechar este reconocimiento” Ante la desaparición del Consejo de de de Promoción Turística (CPTM) y y el el el retiro de de de apoyos por parte del Gobierno federal con la nueva administración señaló que se se se ha tomado como como algo positivo como como una oportunidad que debe ser productiva para para la la asociación y las agencias de de de viajes de de acercarse más para para trabajar en en conjunto Alonso quien se se desempeña hasta el momento como Global Head of Accounts & Country Manager México de de de Argo Solu- tions antes de de de asumir la la dirigencia adelan- tó que que se se espera un 2020 con muchos retos ya que que en en época de de de crisis siempre se se buscan oportunidades para salir adelante en en espe- cial una asociación como AFEET Brenda Alonso presentó a a a a a a a a a a a a á a a la Mesa Di- rectiva Nacional base que estará integrada por Yarla Covarrubias
como como asesora Ivet- te
Bistrain como como la la la primer vicepresidenta de de de la la la la asociación Magdalena Saldivar será la la la la segunda vicepresidenta Blanca Herrera como la la la la tesorera y por último Mariana Pé- rez será la la secretaria El cambio de de de Mesa Directiva y toma de de de protesta se realizará en en febrero de de de 2020 para así posteriormente continuar con con el proceso en en en los los los Capítulos Filiales de de los los los di- ferentes estados de de la República mexicana La empresa acostumbrada a a a a a a a a a que este tipo de de incidentes se se mantenían bajo control se se mos- tró bastante hostil y en en en principio rehusaron compensar al músi-
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Fortalecer AFEET el gran reto en en 2020: Brenda Alonso 






















































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