Page 12 - Viaje127Feb2020

12 PERIÓDICO VIAJE
SALÓN TIC Arturo Velásquez
tecnología
FEBRERO 2020
www periodicoviaje com
LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN EN LOS VIAJES a
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industria de de de los viajes Los anuncios digitales tradi-
tecnología
y esperan tener expe- riencias digitales antes durante y después de de sus viajes lo que ha dado una gran relevancia a
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la personalización digital La enorme cantidad de datos que se generan en en en la actualidad ha hecho necesario el el uso de de he- rramientas de de de inteligencia artifi- cial (IA) para poder analizarlos e e e e e e e e e e e identificar patrones en en en imágenes voz video y y y texto y y y convertirlos en en ideas que tengan significado y y y sean procesables para la toma de de de decisiones Los descuentos paquetes tu- rísticos y y viajeros a
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los que que qu se se diri- gen y y en en qué temporadas se se per- sonalizan utilizando novedosas herramientas basadas en en en IA que buscan imitar el el comportamiento humano aunque a
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una velocidad extraordinariamente superior basándose sobre todo en en en la capa- cidad de de de aprender a
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través del co- nocimiento y la contextualización para ir tomando decisiones teresa Buscan una conversación coherente con con sus necesidades Así han surgido plataformas como WayBlazer especializadas en en la la la aplicación de de la la la inteligencia artificial al al sector de de viajes Esta plataforma fue fundada en en 2014 por Terry Jones un un experto en en en la la experiencia digital para viajeros fundador de de Travelocity quien también participó en en en el el desarro- llo de de de Kayak com
Manoj Saxena otro de de de los fundadores fue geren- te general de de de IBM Watson So- lutions enfocado en en en en identificar invertir y escalar compañías de de software centradas en en en la la la nube en en en el el área de la la computación cogni- tiva y alineado con el el ecosistema IBM Watson Cloud Los usuarios de de WayBlazer pueden buscar y y chatear con la la la plataforma utilizando lenguaje natural que comprende el con- texto y y la intención luego reco- mienda los mejores destinos y y productos como paquetes hote-
ALG suma hoteles a
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las marcas de AMResorts
les alquileres de vacaciones cru- ceros y y tours seleccionando las imágenes y y reseñas más relevan- tes para cada usuario Al mismo tiempo que ofrecen información útil recopilan datos muy valiosos que ayudan a
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mejorar el compor- tamiento de de la herramienta Un ejemplo exitoso de de de un con- serje de de de inteligencia artificial es Connie del Hilton World que en- tró en en en en funcionamiento en en en en 2016 y puede interactuar amigablemente con con los huéspedes en en en la la recep- ción Funciona con con la la inteligencia artificial Watson de de de IBM utili- zando la la base de de de de datos de de de de viajes de de WayBlazer Otro caso de de de éxito de de de lo que ha sido denominado cómputo cogni- tivo es Cora la la agente inteligente del Royal Bank of Scotland con la la ayuda de de de IBM Watson el el el banco desarrolló un asistente inteligente que es capaz de manejar cinco mil consultas en un sólo día Analiza los los datos de de de reclamaciones de de de los los clientes y y es es es es es es capaz de de de de proporcionar más más de de de de mil respuestas diferentes y y comprender más más de de de de 200 preguntas de de de de los clientes Si es es es necesario tiene la la capacidad de de transferir al usuario con con un agente humano si la la consul- ta lo requiere Debido al sorprendente avance de de estas tecnologías cada vez más organizaciones están aprovechando soluciones cognitivas para mejorar sus procesos operacionales como la la acumulación y y generación de de datos y y el uso de de estos para hacer predicciones El primer programa informá- tico para procesar lenguaje natu- ral fue desarrollado en en en el MIT en en en 1966 se llamaba Eliza e e e e e e e e imitaba una conversación humana El El pri- mer intento real de usar un un bot basado en en en en IA fue en en en en 1988 con Jab- berwocky Siri llegó en en en en 2010 Alexa en en en en 2015 y y Facebook lanzó bots para Messenger en en en 2016 Las grandes compañías a
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nivel mundial están utilizando sistemas cognitivos para apoyar sus proce- sos parece que que lo que que se avecina para para todas las empresas turísticas es es es incluir estos sistemas para para con- tinuar siendo competitivos en en el mercado global está está pasando por por un un cionales están destinados a
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des- importante cambio de de de aparecer los los los consumidores sim- paradigma los los los viajeros plemente los los los cierran no no quieren
son cada vez más expertos en en en en recibir información que no no no les in- En Acapulco quiere contagiar las ganas de invertir y en en Europa tendrá nuevas alianzas
AREDACCIÓN
pple Leisure Group (ALG) continuará aplicando su su estrategia de diversifica-
ción geográfica con la que en en 2019 sumó al menos cuatro hoteles bajo las marcas Secrets y Dreams de de su su colección de de AMResorts
Para 2020
destaca la expansión que anunció en Acapulco Guerre- ro con dos hoteles más de las mar- cas Secrets y y Zoëtry en los cuales se prevé una inversión de de 88 millones de dólares Con el objetivo de de continuar contagiando las ganas de de de de invertir en en el destino icónico de de de de playa en en en Mé- xico Alejandro Zozaya presidente ejecutivo de de ALG dio a
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conocer
que se encuentran en en en en negociaciones para abrir un hotel en en en en en Puerto Mar- qués y y otro en en la Zona Diamante De esta forma Zozaya prevé impulsar el aumento de de de de viajeros estadounidenses de de de de alto poder ad- quisitivo así como el el incremento de de vuelos internacionales lo lo lo que va en línea con los los planes del gobierno estatal de de relanzar Acapulco >EN EL MUNDO
La cartera en en desarrollo del gru- po po asciende a
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31 proyectos de de de de de los cuales 21 corresponden a
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nuevas construcciones y y 10 a
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conversiones de de marca En total estos proyectos agregarán más de de de 10 mil habita- ciones adicionales al al inventario de de AMResorts
En 2020
ALG planea anunciar cuatro nuevas alianzas
de de de gestión de de de marca de de de resorts en en Europa 2019 fue un año clave en en la la diver- sificación geográfica de de ALG mar- cado por la firma de de 18 acuerdos
de de gestión en en 13
mercados dife- rentes y la la la adquisición de de de la la la marca española Alua Hotels & Resorts
de de esa forma se agregaron cinco mil 256 habitaciones al inventario de de hoteles abiertos de AMResorts
Entre los acuerdos
más recien- tes destacó el Secrets Baby Beach Aruba con 600 habitaciones y y será la la primera apertura de la la marca Secrets Hotels & Resorts
en el el el el país autónomo insular del Caribe y el el el el establecimiento 18 de de de Secrets en en el mundo La marca también des- embarcó en en en Europa en en en 2019 con la apertura en en en en mayo del Secrets Ma- llorca Villamil Resort & Spa y y en en diciembre del Secrets Lanzarote Resort & Spa ALG hizo un recuento de d de la la última década Desde 2010 la la co- lección d de de de AMResorts
creció casi 300% cerrando 2019 con más de de 24 mil habitaciones operadas bajo sus ocho marcas en México Caribe y Europa