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10 Periódico VIAJE opinión
Junio 2020
Comentarios al Vuelo Rosario Avilés
periodicoviaje com
te aéreo desde alimen- tos hasta amenidades sin olvidar combustibles en una amplia gama de productos que consume la la la aviación Hacia ade- lante en en en en la la la cadena se encuentran desde luego el el turismo y el el comercio dos actividades económi- cas que son pivote de de de la generación de de de empleo y de divisas Sin embargo tanto México como en el el resto de América Latina el el apo- yo gubernamental ha sido inferior al al 1% de lo que las aerolíneas ganaron el año pasado Sin apoyo sin una decidida estrategia para impulsar el el turismo y el el comercio la la recesión económica será más más lar- ga y más más letal Ojalá los gobiernos de l la región recapaciten > raviles0829@gmail com
Además de de la atención al cliente han surgido otras aplicaciones como combatir la desinforma- ción por ejemplo el bot de de de la Red Internacional de de de Verificación de de de Da- tos (IFCN por sus siglas en inglés) Algunos como www be-spoke io que esta- ban muy enfocados en en en la atención a a a a a a a a a a a a turistas se han orientado a a a a a a a a a a a a a la asistencia virtual para comunicacio- nes de emergencia IBM ha lanzado pro- gramas para apoyar sin costo hasta por 90 días a a a a a a a a a a organismos guberna- mentales a a a a a a a a a gestionar la crisis mediante Watson Assistant su bot de inte- ligencia artificial Cuando regresemos a a a a a a a a la normalidad probable- mente los chatbots estén mejor posicionados tecnoLogía
salON TIC Arturo Velásquez
el auge de los chatbots Si pudiéramos identifi- car el punto nodal donde la la pandemia se cruzó con con la la debacle económica del mundo sería el el el 11
de de de marzo cuando el el el presi- dente de de de los Estados Uni- dos dos Donald Trump de- cretó el el cierre del espacio aéreo de de su país a a a a a á los los vuelos transoceánicos lo lo lo que provocó la la la caída las las bolsas y las las decisiones de de cuarentena con lo cual la la actividad empezó a a a a a a a a a a a a en- trar en en una espiral hacia el desastre Esto no significa que sólo el el transporte aéreo fue responsable del fenó- meno pero sí podemos darnos cuenta de de la im- portancia que tiene en en en el mundo económico y de lo crucial que resulta el in- tercambio de mercancías y personas en el el mundo La industria
del trans- porte aéreo es un impor-
¿por qué ayudar al transporte aéreo?
Cuando Facebook co- menzó a a a a a a incorporarlos los los chatbots con inteligencia artificial en en en Messenger hace cuatro años Marck Zuckerberg afirmó que serían una de de las grandes revoluciones tecnológi- cas del futuro inmedia- to to La comunicación a a a a a a a través de de estos agentes virtuales que entienden el lenguaje natural de de de las personas y pueden inte- ractuar con ellas gracias a a a a a a a a a a a sofisticados algorit- mos que tienen la capa- cidad de de aprender ha encontrado numerosas aplicaciones en en en las áreas de de servicios al cliente de de de múltiples industrias como bancos cadenas de de comercio electrónico y líneas aéreas entre otras Su ritmo de de crecimiento se había mantenido de de acuerdo con las proyec-
ciones de los analistas Sin embargo parece que la pandemia de de Covid-19
ha logrado convencer aún a a a a á a a los más escépticos sobre sus ventajas Las personas en en una situación de crisis se mantienen en en en en un esta- do do de alerta y urgencia están centrados en en en en en en ob- tener soluciones tienen dudas sobre qué hacer y cómo proceder ante diversas situaciones Por otra parte los call centers que deberían atender- los son lugares en en don- de de es es es complicado seguir las mejores prácticas de de sana distancia y aunque algunos pueden descen- tralizarse y recurrir al al al tra- bajo desde casa esto no es es es es tan eficiente como es- calar un un servicio basado en en la la nube para que un un un chatbot atienda a a a a a a a un un nú-
tante multiplicador de negocios tanto en en en en la ca- dena ascendente como descendente es es es decir las las empresas que son proveedoras de las las las aero- líneas en especial las las ar- madoras de aviones y los sectores productivos que dependen de de de de ella para desarrollarse como son el el el turismo y el comercio Debido a a a esto en Norteamérica y Euro- pa los gobiernos han decidido apoyar a a a a a a a a sus aerolíneas ya ya que esto garantiza miles de em-
pleos en en en un sentido y y en en en otro Así Canadá y y y Esta- dos dos Unidos han inyecta- do do do d hasta el momento 66 mil mil mil mil millones millones de dólares Europa 30 mil mil mil mil millones millones y la región Asia-Pacífico 26 mil mil millones La razón es es es simple: las armadoras de aviones generan unos 350 mil empleos directos directos y su derrama en en indirectos es es más de de de 20 veces en en los diversos proveedores de de la industria
aeronáutica los los talleres de reparacio- nes los los aeropuertos el personal técnico aero- náutico y todas las em-
presas que suministran insumos para el transpor-
mero inusualmente alto de de usuarios sin riesgos de de colapsar Aunque aún es difícil encontrar cifras definiti- vas
hay analistas de de NDS Cognitive Labs empresa especializada en en la imple- mentación de tecnología cognitiva que reportan crecimientos de hasta 600% en en el uso de estas herramientas durante las semanas de aislamiento en México Según el sitio espe- cializado Markets Markets and Markets Markets el valor de de esta industria
pasará de de de 2 6 billones billones de de dólares en 2019 a a a a 9 9 4 4 billones billones para 2024