Para la cadena española de Hoteles RIU, México “no es un mercado táctico, sino estratégico”, sobre todo después del Covid-19.
Hoy tiene 22 hoteles en el país, otro que abrirá en el segundo semestre del año, el RIUVentura Cancún; además de que el RIUJalisco será remodelado entre agosto y noviembre.
Después de años acumulando récords históricos en ocupación e ingresos en México, este 2025 hay un regreso a la normalidad de las cifras prepandemia, con menos turistas estadounidenses, pero un mercado interno que sigue respondiendo positivamente.
Incluso a productos como Elite Club, que ofrece servicios y espacios exclusivos a quienes están dispuestos a pagar más dentro del concepto todo incluido.
¿Cómo sucede esto cuando la expectativa de crecimiento económico en México es de 0.2%, la más baja este año en América latina?
Una respuesta lógica, es que RIU conoce bien a los mexicanos, ofrece una buena relación precio y calidad y le ha ganado participación ala competencia.
Javier Monje, director de ventas para el Caribe Mexicano, recordó que, tras la reactivación de la pandemia, algunos hoteles RIU alcanzaron ocupaciones de 95-96% con incrementos importantes en tarifas.
“México representa cerca del 50% de nuestras operaciones en América; pronto abriremos un nuevo hotel en Costa Mujeres y ya anunciamos otro en Mazatlán.
“Mientras otros destinos, como República Dominicana, se han reducido México sigue en expansión constante”.
Aunque este año, con retos políticos y un tipo de cambio fluctuante la estimación es que habrá una caída del 10% en las ventas desdeEstados Unidos; mientras que Canadá, tendráun crecimiento prudente.
En cambio, dijo, el comportamiento del mercado mexicano ha sido excepcional y en Semana Santa hubo un gran nivel de consumo.
“Esperamos crecer este año, quizás no en doble dígito, pero sí cerca como reflejo de una estrategia clara: priorizamos al cliente mexicano, incluso sacrificando tarifa cuando es necesario”.
Juventino Ramos, director de ventas para el Pacífico Mexicano, refirió que 2025 es un año atípico influenciado por el contexto político de Estados Unidos y la llegada de Donald Trump.
Así es que observa una ligera baja en el turismo de EU que no ha sido grave, aunque extraña el crecimiento sostenido de años anteriores.
También el factor aéreo es importante, por ejemplo, Canadá tuvo un ajuste en la disponibilidad de asientos tras la integraciónde Sunwing a WestJet, lo que afectó a destinos como Vallarta.
Pero igualmente el turismo nacional ha respondido bien en Mazatlán y Vallarta y para este verano hay un aumento de 11% en las reservas anticipadas.
Mazatlán que sufrió un ajuste de 20% por los problemas de violencia en Sinaloa ya se está recuperando y Ramos dice que hay un reconocimiento del viajero repetitivo, pues fue el primer hotel en la zona que ofreció un servicio todo incluido 24 horas.
Entender al mercado mexicano no sólo implica ofrecer etiquetas premium o sacrificar tarifas, como dijo Monje; Ramos añadió historias como tener pozole en el menú por las noches o cereales para los niños, como se acostumbra en Jalisco y Sinaloa.
En Nayarit, los huéspedes mexicanos llegaban temprano después de viajar toda la noche por carretera y RIU les da acceso a las instalaciones y consumo antes de entregarles el cuarto.
Esos son ejemplos de cómo estos hoteles de gran tamaño han ganado un mercado que hoy otras cadenas desearían.
