Ante la transformación de la industria turística en los últimos tres años, las empresas de seguros y asistencias de viajes siguen adaptándose.
Así como las empresas turísticas lanzaron al mercado productos personalizados, las aseguradoras podrían crear pólizas basadas en los diferentes tipos de viaje, destinos, actividades y necesidades reales de los turistas, señaló Sasha Gainullin, consejero delegado de Batleface, compañía proveedora de seguros de viajes.
Para que la industria de los seguros no se vuelva irrelevante con productos preempaquetados, Gainullin propone crear productos altamente personalizados para la venta en canales directos y a clientes específicos.
En su experiencia, compartió, se ha encontrado con clientes frustrados por no poder identificar productos que se ajusten a sus necesidades, pero cuando contratan una póliza y deben hacerla efectiva tienen que realizar procesos de tramitación de siniestros que no han cambiado en décadas.
OTRA OPCIÓN
Lo que trajo la pandemia para quedarse es la necesidad de proteger la salud y en el caso de los viajeros de también blindar su inversión, afirmó Carlos Bricka, country manager de Assist Card México.
Por ello fue que se aceleró el uso de la tecnología con la digitalización de procesos y el uso de apps, lo que ha permitido la constante actualización de servicios y productos para los clientes de las asistencias de viaje.
Entre 2019 y 2022, el crecimiento en la contratación de asistencias de viaje se incrementó en 200%, porcentaje que confía Bricka continuará en aumento.
Antes de la pandemia 2 de cada 10 viajeros compraban una asistencia, después fueron 6 de cada 10 y adquirían productos más caros por el nivel de cobertura.
“En los últimos años, el turista mexicano ha interiorizado y puesto en práctica la cultura de prevención, por ello se ofrecen productos a su medida como una urgencia médica, la pérdida del equipaje, el retraso de vuelos, entre otros”, comentó Bricka.
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