Miguel Buitrón, director general de marketing de BCD Travel, dijo a este medio cómo es que los millennials están cambiando los viajes de negocios.
El director de la empresa que se especializa en gestión de viajes corporativos comentó que, aunque no están cambiando los destinos de estos viajes, sí están cambiando la manera en que comunican a sus clientes.
“Los millennials ya están llegando a puestos directivos y esto hace que la manera en que se viaja esté cambiando”
El especialista asegura que este mercado requiere mucha más atención pues esperan soluciones inmediatas y respuestas rápidas.
Contrario a la generación que está arriba de ellos, los nacidos entre 1980 y el 2000 ya no esperan resolver sus dudas mediante una llamada telefónica. Es por eso que la integración de tecnologías de atención al cliente mediante chats es esencial para atenderlos.
“El viajero requiere más información antes de viajar, en ciertos casos necesita conocer más las políticas de las compañías. Busca un consultor pero la digitalización es lo más importante” añadió.
Dentro de los nuevos intereses en los viajes de negocios también percibe particular atención en los programas de sustentabilidad de las empresas turísticas.
De acuerdo a Huitrón, algunas compañías ya tienen estrategias bien pensadas para viajar de manera más inteligente e impactar menos el medio ambiente.
“El cambio puede ver en cosas tan simples como evitar escalas y preferir vuelos directos pese a que el vuelo pueda estar un poco más caro”.
Algunos proveedores cuentan ya con combustibles y prácticas que dejan menos huella de carbono y los viajeros corporativos están prefiriendolos a ellos.
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