Universal Assistance agregó ChatGPT a su aplicación para ofrecer recomendaciones a sus usuarios.
La función permitirá que las personas que contraten un seguro de viaje puedan acceder a recomendaciones de lugares o de seguridad de sus destinos en tiempo real.
Las recomendaciones estarán basadas en la información que la Inteligencia Artificial recopila. Como en la mayoría de versiones de ChatGPT, los resultados de las búsquedas abarcarán la información contenida en internet hasta 2021.
De acuerdo a Silvina García Fillol, country manager de Universal Assistance, antes de integrar la tecnología a su aplicación, los desarrolladores eliminaron cualquier tipo de resultado que pudiera resultar un riesgo para los usuarios o malas interpretaciones.
De manera que el chat no contesta preguntas que no tengan que ver con viajes o que salgan de las fronteras de lo legal y admitido por los destinos.
“Integramos ChatGPT sólo cuando tiene que ver con el viaje, no dejamos las respuestas libres porque es una tecnología nueva y somos conscientes de eso” dijo.
Al preguntarle acerca de la relevancia de las recomendaciones, considerando que la información es de 2021, García Fillol comentó que Universal Assistance busca que los usuarios encuentren respuestas a preguntas comunes como lugares más seguros o comida típica.
“En algunos casos la información es más actual, cuando no lo es el mismo chat informa a los clientes que los resultados corresponden a 2021. Sabemos que la próxima actualización será en breve y entonces haremos una integración más actualizada” comentó.
Por otro lado, la asistencia a través de la inteligencia artificial sí estará actualizada en cuanto a las condiciones climatológicas y los medios de transporte.
El uso de ChatGTP para personas que viajan ha cobrado relevancia en 2023. A principios de año, Expedia lanzó a nivel mundial su versión beta de ChatGPT como una herramienta para planear viajes dentro de su aplicación.
Posterior al lanzamiento de Expedia, Kayak y Trip.com también lanzaron chatbots para que sus usuarios puedan buscar itinerarios personalizados y consejos para vuelos, hoteles, transporte y tours.
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