Travelport, una compañía global de tecnología que facilita reservas para cientos de miles de proveedores de viajes en todo el mundo, publicó su Informe de Estado del Comercio Moderno de 2024.
Este informe, que combina investigación internacional independiente, comparaciones intersectoriales y conocimientos del consumidor, destaca que la búsqueda y reserva de viajes directamente desde los proveedores se ha vuelto más complicada y consume más tiempo que nunca.
Según el informe, un 58% de los viajeros se siente abrumado por la gran cantidad de opciones disponibles al momento de reservar un viaje.
Además, el 56% opina que las ofertas de aerolíneas son más difíciles de entender ahora que hace diez años.
El estudio también revela que el 71% de los viajeros experimenta ansiedad sobre si han obtenido la mejor oferta después de haber reservado su viaje, y un 88% preferiría ver todas las opciones de vuelos y tarifas en una sola pantalla.
Principales hallazgos del estudio:
Más opciones, más confusión: Travelport estima que las opciones de viaje aéreo han pasado de unas 500 en 2010 a más de 10,000 en 2024, lo que representa un aumento del 1900%. La mayoría de los viajeros (58%) siente que el volumen de opciones es abrumador. Además, el 56% dice que las ofertas de aerolíneas son más difíciles de entender ahora que hace diez años.
Comparación directa al consumidor: El 80% de los viajeros está de acuerdo en que comparar tarifas de diferentes aerolíneas es muy lento, y más de dos tercios (69%) sienten que la información a menudo está restringida en algunos sitios de reservas de aerolíneas. La mayoría de los encuestados (88%) preferiría ver todas las opciones de vuelos y tarifas en una sola pantalla, lo que explica por qué más de la mitad (54%) utiliza frecuentemente sitios de comparación antes de comprar su boleto.
Preocupaciones por los servicios y las tarifas: Los factores más importantes para los viajeros al comparar vuelos son la política de equipaje (63%), las políticas de cancelación y cambio (50%), y la selección de asientos (50%). Además, el 63% de los viajeros siente que las aerolíneas no priorizan al cliente en asuntos de servicio (cancelaciones de vuelos, cambios, etc.).
Perspectivas internacionales: Los viajeros estadounidenses encuentran más tiempo comparando vuelos (49%) que hoteles (40%), alquiler de autos (8%) y restaurantes (3%). Además, más viajeros estadounidenses (47%) sienten que las ofertas de aerolíneas no están personalizadas a sus necesidades, en comparación con viajeros de Alemania (34%), Sudáfrica (35%) y el Reino Unido (45%).
