Jason Lugo, Director de SiteMinder Latinoamérica, explicó que el estudio Changing Traveller Report reveló la importancia que le dan los viajeros mexicanos a las reseñas, opiniones en internet y sitios web antes de reservar.
La plataforma de comercio hotelero hizo el análisis que parte de entrevistas realizadas a diez mil personas de los 12 mercados más importantes del mundo que incluyen Alemania, Australia, China, España, Estados Unidos, Francia, India, Indonesia, Italia, México, Reino Unido y Tailandia.
“El viajero de hoy depende de una red cada vez mayor de plataformas tecnológicas antes de tomar la decisión de dónde hospedarse” comentó.
Los viajeros que el estudio denomina como “dependientes digitales” engloban a los que se están adaptando a los chatbots y tienen curiosidad en cuanto a la Inteligencia Artificial.
Otra cualidad de este tipo de turistas es que es más sensible a experiencias en línea malas o tediosas.
De acuerdo con Changing Traveller Report, en los últimos 12 meses, tres de cada cuatro viajeros mexicanos reservaron su alojamiento en línea. Y casi dos tercios dijeron que no han continuado su reserva debido a una mala experiencia en línea.
“Esto convierte al viajero mexicano en el segundo mercado más propenso a abandonar los sitios web de hoteles por no sentirse seguros o porque los sitios difíciles de navegar”.
Lugo comentó que los mexicanos no proceden con sus procesos de reserva o eligen otro hotel si las plataformas no son amigables o no contienen pasarelas de pago seguras.
En cuanto a la participación de los hoteles en redes sociales, el 87% de viajeros mexicanos afirma que las redes sociales influyen ampliamente en la elección de su alojamiento. Ese porcentaje se encuentra 17% arriba del promedio mundial.
En el país, Facebook es la red social más consultada con un 31%, seguida de YouTube con un 19%, Instagram con un 15% y TikTok con 11%.
“Tres de cada cuatro viajeros mexicanos creen que los hoteles se han quedado atrás en cuanto a adopción y uso de nuevas tecnologías comparados con otras industrias”.
Esta percepción se da particularmente en los hoteles independientes más que en los hoteles de cadena.
“América Latina es una región que cuenta con una adopción móvil muy alta, se anticipa que de aquí a 2025 el 74% de los mexicanos ya tendrá algún tipo de dispositivo móvil y estarán realizando la planificación de sus viajes desde ahí” comentó Lugo.
Por último, el 85% piensa que su experiencia mejoraría si los hoteles tuvieran más conocimiento de la tecnología, mientras que el 82% estaría de acuerdo en que se recolecten sus datos personales si eso implica mejorar sus estadías.
