La Procuraduría Federal del Consumidor dio a conocer que el 91 por ciento de las conciliaciones en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México se resuelve a favor de los viajeros.
La dependencia que encabeza Alfredo Castillo Cervantes, destacó que la conciliación es una prioridad, por lo que se busca siempre un acuerdo entre empresas y usuarios.
“En este sentido, existen abogados que se encargan de acompañar al viajero con el proveedor para entablar una conciliación y solucionar el asunto de manera inmediata y evitar retrasos en sus vuelos o resolver satisfactoriamente su inconformidad”, destacó.
Los abogados conciliadores también realizan labores de orientación y asesoría, además de recibir denuncias y remitir quejas a las Delegaciones correspondientes.
Profeco recordó que la Revista del Consumidor de junio ofrece una serie de recomendaciones relacionadas con las aerolíneas y los viajes en avión.
En la publicación se detalla que la Ley de Aviación Civil obliga a las aerolíneas a informar de manera clara y transparente las condiciones, restricciones y términos en los que prestará el servicio, así como las tarifas y cargos que se cobrarán a los usuarios.
Asimismo se indica que todo lo cobrado debe estar especificado en el boleto, el cual es considerado un contrato celebrado entre la empresa y el pasajero, cuya validez es la misma tanto en formato electrónico como en papel.
Cuando el viajero enfrenta cancelaciones, demoras, cargos por sobrepeso o extravío de equipaje y daño en sus pertenencias, la Profeco auxiliará a los viajeros.
