Delta Air Lines ajustó los requisitos para viajar con animales de servicio o de apoyo, entraran en vigor a partir de primer día de marzo. Los cambios se hicieron pensando en ofrecer la mayor atención a los clientes que los necesitan y en la seguridad de los clientes en general.
Delta transporta 700 animales de servicio o apoyo diario, aproximadamente 250 mil mascotas al año.
“Ignorar la verdadera intención de las normas existentes que rigen el transporte de animales de servicio y asistencia puede ser una desatención para los clientes que tienen necesidades reales y documentadas”.
Los nuevos requisitos para que sus clientes viajen con un animal de servicio entrenado, son enviar un formulario de salud veterinaria firmado y/o un registro de vacunación actual, —dentro del año anterior a la fecha de viaje— para su animal a la oficina del Servicio para Animales de Asistencia de Delta, a través de Delta.com, al menos 48 horas antes del viaje.
Para quienes necesitan viajar con un animal de apoyo emocional o animal de servicio psiquiátrico deberán presentar un formulario de salud veterinario firmado y/o un registro de vacunación actual, —dentro de un año de la fecha de viaje—, un formulario de solicitud de animal para apoyo emocional/servicio psiquiátrico que requiere de una carta preparada y firmada por un médico o profesional de la salud mental con licencia, y un formulario firmado de confirmación de entrenamiento animal a la oficina del Servicio para Animales de Asistencia de Delta, a través de Delta.com, al menos 48 horas antes del viaje.
Delta está creando una oficina del Servicio para Animales de Asistencia para clientes que viajan con estos animales para mejorar su experiencia de viaje y garantizar que reciban una excelente atención al cliente. 
La nueva oficina verificará que se recibió la documentación anterior y confirmará la reserva del cliente para viajar con el animal, antes de llegar al aeropuerto. Si no se completa un formulario, un representante se comunicará con el cliente por correo electrónico para solicitar los documentos faltantes o incompletos.
La aerolínea aclaró que no acepta animales de servicio o soporte exóticos o inusuales. Información adicional sobre los tipos de animales aceptados y otras preguntas relacionadas con viajar con animales de servicio y apoyo están disponibles en la página web de la compañía.
