Con el conocimiento y expertise que le da el ser presidente del Consejo de Administración de Telmex, Carlos Slim Domit expuso sobre la evolución de la tecnología durante la pandemia y cómo permeó en el turismo y generó las nuevas tendencias en la industria.
Fue en la segunda conferencia magistral del Tianguis Turístico México 2023, titulada “Entorno, tecnología y conectividad”, donde Slim Domit habló sobre cómo las tendencias del turismo, con el uso de la tecnología, está llevando a aspirar a una oferta más diversificada.
Por ello fue que enlistó las 5 tendencias del turismo donde la conectividad está impulsando la innovación y mejorando la experiencia de viaje:
- Diversificación de la oferta
- Sustentabilidad
- Integración tecnológica
- Hiper personalización
- Experiencia digital
Slim Domit, también presidente del Consejo de Administración de América Móvil, Grupo Carso y Grupo Sanborns, habló en particular de los beneficios de la hiper personalización. Mencionó la utilidad de los chatbot para asesorar a los viajeros; la intensificación del uso de la inteligencia de las cosas (IoT), en particular en los hoteles para los servicios contacless; y los beneficios de hacer marketing y la experiencia personalizada basada en la inteligencia Artificial.
Los efectos tecnológicos estarán incrementando:
- Eficiencia
- Tarifa promedio
- Lealtad del huésped
- Servicio y Experiencia del huésped
- Comunicación y seguridad
- Información y difusión
- Ocupación
Pero destacó que no solo incrementarán sus mejoras en esos rubros, sino que les ayudará a reducir en lo siguientes:
- Tiempos
- Gastos de operación
- Costos de mantenimiento
- Costos indirectos: luz, agua, etcétera
- Quejas y tiempos de respuesta
- Impacto ambiental
- Capacidad subutilizada
Finalizó con una muestra de lo que la inteligencia artificial puede ayudar a promover a México, ya que descargó información sobre qué sitios conocer de México “un país que lo tiene todo”.
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