Turismo e internet, retos y posibilidades

 
Nallely Campos
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Una de las industrias que más han sufrido modificaciones, debido a la aparición de internet, es el turismo, el cual debe ser visto como un medio de gran potencial, que brinda una gran variedad de oportunidades no sólo para los proveedores, agencias y operadores tradicionales; sino también, para los usuarios; así lo explicó José María Zas, presidente y director general para México, Latinoamérica y el Caribe de American Express Company, durante la XXIII Cátedra de Turismo “Miguel Alemán Valdés”

Añadió además que la tendencia, se hizo más fuerte con la aparición de comunidades de viajes como TripAdvisor, donde millones de usuarios comparten sus experiencias viajeras con blogs, fotos y videos, así como también dan consejos y opiniones sobre destinos y servicios.

“Es muy importante que compartan las experiencias vividas, y que retroalimenten la red con sus experiencias, esto nos va a ayudar a elevar cada día el nivel de servicios de la industria”, señaló.

Esto se debe a que las redes sociales, forman parte de la experiencia y el viaje del cliente, por lo que observar y aprender es una necesidad imperiosa para todos, por lo menos 9 de cada 10 internautas están inscritos a una o más de estas herramientas

Explicó que esta tendencia es un círculo que inicia y termina on-line, haciendo mezclas entre la realidad y lo virtual, por lo que “para nosotros, como American Express, abrazar la revolución digital es una prioridad, para brindar productos y servicios innovadores, diferenciados”

En cuanto a lo que hacen en la empresa, José María Zas, comentó que un punto importante para American Express son las redes sociales, muestra de ello lo son sus 250 mil fans en Facebook, además, del lanzamiento de su plataforma digital (www.americanexpress.com.mx/Travel), la cual permite que los usuarios tengan acceso a las ofertas de viaje y hacer los pagos directamente en línea.

“Nuestro desafío es adaptarnos a los cambios tecnológicos para la generación de una compañía exitosa para los próximos 160 años” finalizó.

A esta XXIII Cátedra de Turismo “Miguel Alemán Valdés”, cuyo tema fue: Perspectivas de la Industria de Viajes en el ambiente digital; también asistieron Alejandro Carrillo Castro, director general de la Fundación Miguel Alemán; así como también, Miguel Alemán Magnani, presidente de la línea aérea Interjet.

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Periodista especializada en turismo

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