Para avanzar al mismo ritmo del consumidor, las empresas del turismo se encuentran en el reajuste de su modelo
de negocio; sin embargo, otras continúan con un rezago digital.
De acuerdo con el análisis de Radar Turístico que realizó Sta Consultores y PR Central, las principales medidas que están implementando las empresas de viajes son diseñar nuevos productos y reajustar el
modelo de negocio.
Se registró que los rediseños de modelo de negocio y de productos son una prioridad para que las empresas tengan más alternativas de competitividad en 2021.
También se observó en las ediciones anteriores de Radar Turístico y en la
encuesta de Travel Consul Global Travel Distribution Covid-19 impact, que esas
empresas están en el momento oportuno para aplicar los rediseños, ya que apenas el 40% de ellas reportan tener un avance de
al menos 60% en su plan de mercadotecnia para 2021.
Sin embargo, el 11% de as empresas aún no avanzan a 20% de su planeación para el próximo año.
REZAGO DIGITAL
Debido al confinamiento se detonó el uso de la tecnología, para la promoción y contratación de servicios turísticos las redes sociales han sido fundamentales; sin
embargo, un alto porcentaje de empresas de la industria aún no migra a la digitalización de sus servicios.
Lo anterior fue detectado por Radar Turístico, al precisar que los consumidores utilizan las plataformas digitales para facili-
tar su proceso de compra y como parte de la misma experiencia; ya que para aerolíneas, hoteles, restaurantes y destinos el uso de la tecnología se ha vuelto necesario, como las app o códigos QR, tan solo por mencionar
algunos.
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Sin embargo, pequeñas empresas y algunos
destinos se rezagan al momento de adaptarse a herramientas digitales
de adquisición, mercadotecnia, atención, pago y operación.
“Este año se evidenció que la industria turística no está avanzando en la
digitalización a la par del mercado”, se publicó en Radar Turístico.
Hasta septiembre pasado, 46% de las agencias de viajes contaban con
publicaciones actualizadas en redes sociales en sus últimos 30 días, mientras que 54% no tenía redes sociales de su empresa y 26%
no tenía presencia digital.
La importancia de las redes sociales y que las empresas tengan una plataforma digital que se adapte a las nuevas necesidades del viajero se hace evidente al observar que las personas han optado por conductas atípicas
como es el vacacionar desde casa, a ello se le aplica el término Staycations.
Aunque hay otros que cuando se animan a viajar su estancia es más larga en destinos remotos o Longcations. Otros no lo
planean tanto y hacen viajes a destinos cercanos, a esa actividad se le conoce
como Fastcations.
Cambios en el modelo de negocios y el uso de la tecnología son dos temas en los que algunas empresas se han volcado para
enfrentar la crisis y captar un poco de clientes que ya se atreven a viajar, porque otros prefieren hacer Staycations.
