Protegen derecho de consumidores de tiempos compartidos

 
Alonso Gordoa
hrs.

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), y la Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos (AMDETUR), firmaron un Convenio de Colaboración que fortalecerá los servicios que se brindan a los consumidores de la Propiedad Vacacional en México.

El objetivo es establecer mecanismos de coordinación y colaboración entre ambas entidades, para dar un cumplimiento puntual a la Ley Federal de Protección al Consumidor, a las Normas Oficiales Mexicanas, y a otras disposiciones legales involucradas en dicha industria, con el fin de otorgar mayor certeza y seguridad jurídica a las relaciones entre los proveedores y los consumidores de este sector.

En el 2012, con motivo de la modificación a la NOM-029-SCFI-2010, “Prácticas Comerciales-Requisitos Informativos para la Prestación del Servicio de Tiempo Compartido” AMDETUR tuvo un estrecho acercamiento con la PROFECO para redactar un proyecto de Contrato de Fianza Civil que permitiera operar a los desarrolladores turísticos de manera más eficiente; lo que llevó al registro obligatorio de los Contratos de Adhesión utilizados en la comercialización de la Propiedad Vacacional, parte fundamental del Convenio que reitera el profesionalismo de los desarrolladores asociados a AMDETUR, de los cuales más del 90 por ciento se encuentran ya registrados.

Con ello, quienes firman el Convenio, el Procurador Federal del Consumidor, Bernardo Altamirano Rodríguez, y el Presidente del Consejo Directivo de AMDETUR, Romárico D. Arroyo Marroquín, promueven y protegen los derechos de los consumidores de una manera mucho más objetiva y eficaz, a través de las actividades de sus respectivos organismos.

Algunas de las principales cláusulas que abarca el Convenio, son:

Mecanismos de atención inmediata. Se promoverán mecanismos de atención inmediata por parte de los miembros de AMDETUR hacia los consumidores, para dar atención oportuna a las solicitudes que presenten.

Publicidad. La PROFECO efectuará un monitoreo de la publicidad que realicen los prestadores de servicios de Tiempo Compartido, con el fin de verificar que se cumpla con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Intercambio de información. Dentro de sus respectivas competencias, la PROFECO y AMDETUR intercambiarán la información necesaria para lograr el objetivo del convenio, así como cualquier información que se requiera para el debido ejercicio de sus atribuciones; sin vulnerar derechos de terceros ni garantías de privacidad.

Capacitación. Ambas partes convienen en concertar cursos de capacitación para sus integrantes, con respecto a las obligaciones de los proveedores de la prestación de servicios de Tiempo Compartido, así como de los derechos de los consumidores.

Protección de datos personales. Se establecen obligaciones y responsabilidades respecto del tratamiento de los datos de carácter personal y/o datos personales sensibles a los que las partes puedan tener acceso. Los datos personales serán tratados exclusivamente para el cumplimiento de los fines establecidos, de conformidad con lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

“El trabajo en conjunto con la PROFECO también nos ha permitido establecer un Decálogo para el Servicio de Tiempos Compartidos, el cual contiene las principales obligaciones en la prestación de servicios de este concepto, con el fin de que los consumidores conozcan sus derechos”, dijo Arroyo Marroquín, quien además afirmó que AMDETUR proporcionará información sobre el impacto económico que el sector representa para nuestro país, misma que será incluida en la página oficial del Consumidor, que la PROFECO pone a disposición del público en general.

“Es importante el trabajo coordinado entre la autoridad y los proveedores para generar mayor información en favor del consumidor”, dijo Altamirano Rodríguez, quien además afirmó: “Este Convenio refleja la confianza en la nueva etapa de colaboración entre PROFECO y AMDETUR para brindar mayor certidumbre jurídica al sector”.

La PROFECO abrió un espacio en su sitio de Internet (www.consumidor.gob.mx) en el que se presenta información general sobre los servicios de Tiempo Compartido, el Decálogo para el Servicio de Tiempos Compartidos, y la normatividad correspondiente al sector.

Foto: Amdetur

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