A menos de un mes de que American Airlines anunciara su salida de Despegar.com por considerar prácticas injustas y poco claras en la venta de sus boletos, ahora la aerolínea VivaAerobus dio a cononcer que demandará a la agencia de viajes por engañar a los usuarios con promociones falsas.
Juan Carlos Zuazua, director general de la aerolínea dijo que la agencia hace creer a los usuarios que por este medio encontrarán tarifas más bajas, lo que dijo no es verdad.
“Es evidente que agencias como Despegar.com desean aprovecharse del nombre de VivaAerobus para engañar a la gente con promociones y tarifas no avaladas por la aerolínea. Queremos dejar claro que VivaAerobus no permitirá esto por parte de ninguna agencia de viajes, por lo que se ha presentado una demanda ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial en contra de Despegar.com”, dijo el directivo a través de un comunicado.
Zuazua dijo estar consciente de que un proceso legal como éste tiene implicaciones serias, pero que lo hacen en beneficio de sus pasajeros.
Agregó que es mejor comprar a través de los medios oficiales de VivaAerobus pues solo así “se obtienen las tarifas más baratas y se evitan los cargos por comisión, los cuales VivaAerobus no recauda”.
La aerolínea exhortó a sus pasajeros a evitar sitios que calificó como fraudulentos que encarecerían el costo de su viaje y pondrían en riesgo sus planes y los invitó a visitar la página www.vivaaerobus.com
**Cumple con las leyes**
El 31 de julio tras la salida de American Airlines de Despegar.com, Vince García, director de la agencia en México, declaró a Periódico Viaje que la empresa cumple con las leyes de defensa del consumidor y consideró desafortunado que AA haya decidido salir de la empresa denunciando prácticas injustas y poco claras en la venta de boletos.
En nuestro país, dijo en ese entonces, se presentan todas las tarifas aéreas y se desglosan por impuestos y cargos adicionales con o sin meses sin intereses. “Ahí mencionamos claramente dónde hay cobros extras”.
La agencia de viajes en línea no se ha pronunciado sobre este caso, afirmaron que lo harán una vez se analice el caso.
