Dada la evolución del mercado electrónico y el comportamiento del consumidor final, se ha detectado una necesidad de las agencias de viajes, de contar con un sistema integral, que brinde una ventaja competitiva en cuanto a ofrecer mesas de regalos se refiere.
Daniella Barrera, directora general de la plataforma Travelgift, informó que debido a este comportamiento es que lanzaron la herramienta que funciona como un acceso para las agencias de viajes a mesas de regalos que ellos mismos suben a una página web por la que no han tenido que invertir en un desarrollo propio, y apoyar así al cliente desde la planificación de su evento hasta posterior a él.
La intención es brindarle a las agencias un nuevo modelo de negocios que incentive al cliente a que compre con ellos y no directamente con internet, con la ventaja de que permitirá a sus propios familiares o amigos brindarles obsequios, y con la seguridad de que los servicios turísticos serán un hecho, dado que será la agencia misma quien los administre, dijo.
Añadió que es un buen momento para que las agencias cuenten con una herramienta web como esta, pues, según estadísticas, México presenta un índice de crecimiento muy rápido en cuanto a penetración de compras por internet, el cual se estima llegará a alcanzar a seis de cada 10 personas al año 2020.
Agregó que se trata de un crecimiento veloz que le dará al usuario la confianza total para hacer compras en la web, por lo que la industria del turismo tiene un nicho potencial para atacar, sin descuidar la atención uno a uno con los clientes.
La forma en que la plataforma lo hace es funcionando tipo red social de cualquier evento como cumpleaños, luna de miel, aniversario o graduación, por medio de un micro sitio que permite a los invitados opinar, comentar, compartir fotos y comentarios antes, durante y después del mismo.
Los clientes además, pueden tener así regalos más innovadores como viajes o entradas a eventos, o mejorarlos, dependiendo de si tienen ya un presupuesto base o vayan generando (gracias a los bonos de regalos) la oportunidad de una mejor planeación de su celebración e incluso alargarla.
Los únicos que pueden cargar una mesa de regalos son los agentes de viajes afiliados con servicios turísticos. “Es una forma de recaudar fondos para comprar ciertos servicios y se les pasa abonos de la recaudación a los clientes, así ellos deciden si quieren usar esa recaudación para uno u otro servicio”, dijo.
Y añadió: “queremos que las agencias capten un mercado que está buscando internet, pensando que son modelos de servicios que los incentivan a regresar, pero que no pierdan a sus clientes, que innoven, y que tengan una parte tecnológica y de comercio on line, sobre todo para que la derrama económica se quede en México”.
Agregó que a futuro se espera incluir en la página cupones de reservaciones, bookings, aplicaciones y lo que necesite el cliente desde la planificación hasta su viaje.
Dijo que los mexicanos hacen compras on line en valores como entradas de espectáculos, música, libros electrónica, mientras que en cuarto lugar están los viajes y paquetes vacacionales, por lo que se trata de un nicho que todavía puede explotarse.
“Además, solo un 7 por ciento hace compras on line de lunas de miel, así que está allí el potencial porque además en la actualidad no hay un producto que se enfoque a ese mercado directamente como agencia de viajes”, señaló.
