El mercado global de servicios de agencias de viajes está experimentando una transformación significativa, impulsada tanto por el crecimiento económico como por los avances tecnológicos.
Según un informe reciente de Technavio, se espera que este sector crezca en 156 mil millones de dólares entre 2024 y 2028. Este crecimiento refleja una creciente demanda de servicios turísticos a nivel internacional y una tendencia hacia la digitalización que ha reconfigurado el panorama para las agencias de viajes.
La incorporación de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático ha permitido a las agencias de viajes ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.
Desde la creación de itinerarios adaptados hasta la gestión de reservas, estos avances tecnológicos han mejorado la eficiencia y han facilitado el acceso a una gama más amplia de servicios, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente.
En este contexto, Javier Martí, socio de NTT Data Europa y Latinoamérica, destaca que la pandemia aceleró un cambio irreversible hacia la digitalización.
“Antes de 2019, las empresas ya avanzaban en esta dirección, pero la necesidad de mantener el negocio durante la crisis sanitaria forzó una transición más rápida”.
Martí señala que el 90% de los clientes ahora realiza sus compras de viajes en línea, prefiriendo el canal digital sobre el presencial. Este fenómeno ha generado la necesidad de que las agencias cambien su estrategia de ventas.
“El camino a la digitalización ya no tiene vuelta atrás. Las compras de viajes por el canal digital obligan a las agencias a replantearse cómo harán su labor de venta”, comentó.
A pesar del progreso tecnológico, las agencias de viajes se enfrentan a varios retos. Uno de los más importantes es la creciente tendencia de los viajeros a planificar sus vacaciones de manera independiente.
Las plataformas de reserva directa, ya sean aerolíneas o agencias de viajes en línea, ofrecen una competencia amplia, especialmente cuando los viajeros valoran la flexibilidad y el control que obtienen al hacer sus propias reservas.
El papel de los dispositivos móviles en la planificación y compra de viajes ha cambiado significativamente, con un 90% de los consumidores utilizando smartphones o tabletas en la fase de inspiración y contratación.
Aunque la venta digital ha ganado terreno, Martí también subraya que, para viajes complejos que involucran múltiples destinos o un gran número de personas, las reservas presenciales aún tienen su lugar.
Sin embargo, los viajeros que antes hacían la reservación solo de una habitación de hotel o un vuelo a través de una agencia se redujeron en 30%, ya que ahora, les resulta más práctico hacer una compra digital.
