Vince García, director de Despegar.com en México afirmó que la agencia de viajes en línea cumple con las leyes de defensa del consumidor y lealtad comercial de cada país en donde opera, y consideró desafortunado que American Airlines haya decidido dejar la empresa denunciando prácticas injustas y poco claras en la venta de sus boletos.
El directivo dijo que utilizar estos calificativos a nivel regional envía un mensaje confuso, toda vez que cada país opera con leyes diferentes y la aerolínea llevó una diferencia regional sin especificar cómo fue, a todo Latinoamérica.
“La situación afectó a Despegar a nivel grupo, en lo que se refiere a México, por ejemplo, estamos cumpliendo con todo en la ley de defensa del consumidor”, detalló.
En nuestro país, detalló, se presentan todas las tarifas aéreas y se desglosan por impuestos y cargos adicionales con o sin meses sin intereses. “Ahí mencionamos claramente dónde hay cobros extras”, dijo.
García rechazó que la capacidad de conectividad de la empresa se vea afectada con esta salida y que están cubiertos para seguir atendiendo a sus clientes.
“Desde luego es desafortunado que no esté American pero tenemos unas alianzas bastante fuertes con otras aerolíneas y tienen su confianza con nosotros, espero que esto sea algo breve”, dijo el directivo quien justamente inició su carrera en el sector turismo en American Airlines en los años noventa.
**Aerolíneas y GDS**
Recordó que no es la primera vez que AA toma una decisión como ésta, ya lo había hecho con en 2010 con Orbitz, Travelport, Expedia y Sabre, en todos los casos se resolvieron “Ahora nos tocó a nosotros en 2013 y esperamos que a través del diálogo pueda resolverse”.
Al ser cuestionado sobre si esta situación llegará a tribunales como en su momento ocurrió con Orbitz, destacó: “American menciona que es una situación que se está revisando desde un punto de vista legal y no podemos hacer comentarios al respecto, se está manejando a nivel dirección en Argentina y Estados Unidos”, dijo.
Las diferencias entre aerolíneas y GDS (Global Distribution System) han sido constantes, sobre esto García dijo que es como un supermercado de viajes, “quisiéramos tener de todas las marcas para ofrecer a nuestros clientes, pero tenemos el respaldo y confianza de las demás aerolíneas”.
Despegar nació en 1999 en Argentina y opera en Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, España, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Rep. Dominicana, Uruguay y Venezuela.
En cada uno de estos mercados han emprendido una intensa campaña de mercadotecnia con personalidades del mundo del deporte y el espectáculo.
De acuerdo con Vince García, en México el crecimiento ha sido del 38 por ciento en el último año y confió continuar con esta tendencia.
