Autoridades, ejecutivos y especialistas analizaron cuál es el nuevo paradigma del turismo en México, luego de la pandemia del Covid-19.
En el webinar “Disrupción del nuevo paradigma del turismo”, Luis Humberto Araiza, presidente de la Unión de Secretarios de Turismo de México (Asetur) y secretario de Turismo, Economía y Sustentabilidad de Baja California Sur; y Rodolfo López Negrete, consultor de Turismo Internacional, coincidieron en lo que se requiere para la reactivación.
Araiza dijo que se requiere de la suma de esfuerzos entre los sectores público y privado para optimizar recursos; así como tener una estrecha comunicación y actuar con transparencia en el proceso de preparación, apertura y promoción de los destinos.
También señaló que se debe avanzar en la misma dirección de manera coordinada, proyectando un mensaje a los turistas, al mercado y a la población de que se trabaja en equipo. Además se deben establecer de forma conjunta protocolos, certificados de cumplimiento y tiempo para la reapertura de los destinos.
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El último punto propuesto por Araiza fue el de monitorear y evaluar de manera permanente y coordinada los avances y resultados.
Por su parte, Rodolfo López Negrete aseveró que aunque la industria turística es frágil, siempre que se ha enfrentado a una crisis, regresa fortalecida.
Pilares para la reactivación
Ante ello mencionó cuatro pilares que ha identificado como esenciales para la recuperación:
- La estabilización del control médico y sanitario. Datos duros que reflejen tendencias positivas, número de contagios, hospitalizaciones, decesos, recuperaciones, testing y finalmente la vacuna.
- Usar el concepto “travel safety” como nuevo driver de la industria, lo que permitirá reconstruir la confianza del consumidor en los servicios y así acelerar la recuperación. Aquí entran los protocolos y certificaciones internacionales, nacionales, estatales y locales, así como empresariales. Pidió tener cuidado de no sobre-certificar.
- Recuperación económica. El objetivo será buscar el balance en la salud pública y la salud económica.
- Promoción. Reconstruir la confianza del consumidor y ser empáticos con él. Los viajeros deben saberse protegidos. Se deberán hacer más investigaciones de mercado, innovar y ser frescos y atrevidos.
López Negrete puntualizó que, como se estima en diversas predicciones, lo primero que se reactivará serán los viajes de corta distancia y que ahí México tiene una gran oportunidad respecto a mercados específicos.
“La industria hizo un full stop y ahora viene lo que yo llamo reboot bajo nuevos procesos y procedimientos”, señaló.
También participaron Braulio Arsuaga, director general de Presidente Intercontinental y presidente del Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET), y Christophe Lorvo, vicepresidente para México y gerente general de Hyatt Regency.
“Estimamos que de marzo a diciembre se recupere 55% en el ámbito nacional, y 45% en el internacional; entonces, falta mucho. En la esfera mundial se perderán mil millones de viajes, bajará el flujo 78%”, puntualizó Arsuaga.
Por su parte, Lorvo explicó que sí habrá cambios significativos en Hyatt, estarpa dirigida a la digitalización para evitar el contacto y así respetar la sana distancia.
La cadena hotelera utilizarán una aplicación móvil para hacer los check-in y check-out, acceder a la habitación con una llave digital, así como para pedir servicio al cuarto.
