Grupo Aeroméxico recibió por segundo año consecutivo las cinco estrellas de APEX Official Airline Ratings, que es su máximo galardón entre su listado de líneas aéreas globales.
La Asociación de Experiencia de Pasajeros de Aerolíneas (APEX, por sus siglas en inglés), entrega los galardones con base en los comentarios y calificaciones directas realizadas por los usuarios.
Para otorgar las cinco estrellas APEX considera la calidad en la experiencia de viaje de los pasajeros.
Ante ello, se consideró que este año Aeroméxico, en el marco de la emergencia sanitaria, implementó protocolos de seguridad e higiene en todas sus operaciones; eso ha contribuido a la decisión de los clientes en reactivar sus viajes.
Esa reactivación se vio reflejada en noviembre, cuando Aeroméxico transportó a 926 mil pasajeros. Esa cifra resultó 600% superior comparada con mayo que fue el mes de mayor afectación en el tráfico de pasajeros.
Fueron considerados otros factores importantes para el servicio del viajero, como la experiencia digital, Clase Premier, menús a bordo, la red de conectividad y otros.
Al recibir este galardón, Andrés Castañeda, vicepresidente Ejecutivo Digital y de Experiencia al Cliente de Aeroméxico, dijo señaló que eso refleja el esfuerzo de todos sus trabajadores.
“A pesar de haber tenido un año de muchos retos, nuestros colaboradores han hecho un extraordinario trabajo para elevar la experiencia de nuestros clientes con los más altos estándares de la industria a nivel global”, agregó Castañeda.
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Para calificar a las aerolíneas APEX consideró alrededor de un millón de vuelos de más de 600 aerolíneas alrededor del mundo. Esa información fue validada, verificada y certificada.
La entrega de estos reconocimientos se realizó este 9 de diciembre durante la FTE APEX Virtual Expo.
