Travelport, proveedor de tecnología con 15 años de presencia en México, vive un momento especial, pues desde mediados del año 2011 ha retomado el liderazgo para fortalecer la cadena de suministro de la industria turística a través de productos y servicios que buscan ir un paso al frente de la vertiginosa evolución tecnológica.
Erika Moore, la directora regional de esta empresa, habla de cuatro pilares fundamentales que han propiciado este despegue: contenidos inigualables, búsqueda inteligente, experiencia de venta superior y plataforma abierta.
Es quizá este último punto uno de los más destacables e innovadores y que dan un nuevo tono a las funciones de la globalizadora, un principio que gira en integrar lo mejor de la tecnología para estar siempre a la vanguardia. Se trata de Universal API.
Es el pilar fundamental, afirma Moore, una plataforma abierta que ha hecho la diferencia de lo que era y es hoy Travelport.
El nuevo “bebé” es un producto muy ambicioso que abre la puerta a que todas las empresas de desarrollo tecnológico construyan sobre la interface de Travelport la aplicación que más les convenga, “entonces me estoy convirtiendo en la empresa líder porque siempre tengo los mejores productos y las mejores aplicaciones”, destacó.
“Nuestros productos están hechos por especialistas y son modificables. En tiempos donde la tecnología se torna obsoleta en tiempos muy cortos, Travelport ofrece un producto que implica menor costo, menos horas de programación, en un lenguaje mucho más sencillo y más ágil lo que permite tener al año 20 o 30 productos diferentes y siempre a la vanguardia”, detalló.
Erika Moore añadió que en México se ha venido trabajando en toda una reingeniería y ha comenzado el proceso de retomar el liderazgo y redefinir el nuevo mercado, y tras reconocer que hay competencia bien definida, son los únicos en brindar este producto, “tenemos muy buena competencia y esto lo hace más enriquecedor”.
Agregó que los primeros en adoptar la nueva tecnología son empresas grandes y confió que empiece a permear en todos los sectores.
“Travelport ya vivió su crisis, terminó de tocar fondo en 2010 y nos llevó a todo este proceso de reinvención, vamos varios años delante de la competencia, es algo sumamente innovador y muy comprometido con este tema de que el turismo internacional se tiene que reinventar”, dijo.
**Búsqueda Inteligente**
Mucho de lo que hace la tecnología es brindarnos una gran cantidad de información sin necesariamente tener los filtros adecuados que nos permitan enfocarnos en nuestros negocios explicó la directora de Travelport.
“Lo que ofrecemos son resultados filtrados, con lo más barato, disponibilidad preformateada, como dicen time is money. Cada vez que el agente se enfoque más a su cliente, es valioso en lugar de ver qué información le conviene. El servicio es el verdadero valor agregado de la industria”, dijo, tras explicar que se han desarrollado herramientas más visuales, no solo ambiente críptico, se puede interactuar con cualquiera de los dos.
Universal API, disponible en más de 90 países, ha dado lugar a múltiples aplicaciones en las áreas de reservaciones por Internet, soluciones de pago, administración de perfiles e inteligencia de negocios entre otras y seguramente será una tendencia en la evolución de la tecnología para el turismo.
**Merchandising Platform**
Otro de los productos más ambiciosos y que han tenido una gran respuesta de la industria es la plataforma de merchandising de Travelport la cual permite a las agencias de viajes comercializar de una forma sencilla, los servicios extras que posee una aerolínea desde asientos, upgrades en la comida, equipaje, entre otros en un solo sitio.
Son varias las ventajas, destaca Erika Moore, pues por un lado la aerolínea vende su producto como ellos quieren, y que antes solo ofrecían a través de sus páginas web.
“Se trata de hacer más robusta la cadena de servicio de principio a fin, hace muchos años había mucha desvinculación, las aerolíneas antes querían salir de los globalizadores, ahora abiertamente reconocen la manera que Travelport se está diferenciando de los demás por trabajar más de cerca con ellas y ofrecer mejor experiencia de venta”, dijo.
