Amplían estrategias de lealtad a otras marcas

 
Alonso Gordoa
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InterContinental Hotels Group (IHG) lanzó a nivel mundial la conversión del programa de lealtad Priority Club Rewards a IHG Rewards Club, cuya peculiaridad es ofrecer a sus clientes beneficios o puntos, incluso en hoteles que no pertenecen a esta firma.

Así lo explicó Yelitza Guerrero, gerente de programas de lealtad de IHG Rewards Club para México, Latinoamérica y El Caribe, quien agregó que el objetivo es beneficiar a los clientes ya existentes dentro del programa, brindándoles principalmente alternativas de hospedaje aun en el caso de que IHG no cuente con ellas, ya sea porque en el destino no existe alguna de sus nueve marcas o no cuenten con ocupación disponible, lo cual es poco probable, agregó.

Los programas de lealtad son muy importantes para la firma, tanto que representan un 50 por ciento de los ingresos generales, afirmó. De esta forma, se podrán hacer válidos los puntos que acumulen los viajeros, incluso en hoteles y transportes con los que IHG no tenga convenio.

Explicó que estos novedosos programas son “únicos en el mundo” (Any hotel anywhere, Flights anywere y Cars anywere) y se incluyen dentro de las marcas InterContinental Hotels & Resorts, Hotel Indigo, Crowne Plaza Hotels & Resorts, Holiday Inn Hotels and Resorts, Holiday Inn Express, Staybridge Suites, Candlewood Suites, Even Hotels y Hualuxe Hotels & Resorts.

Dentro de los beneficios adicionales del programa rebautizado se incorporan la extensión de la hora de salida y el uso del internet, que será gratuito para todos los clientes del nivel Elite -que son los socios Gold y Platinum- todo este 2013.

En 2014 el beneficio se extenderá a todos los socios del nivel Club que es el que cuenta con más afiliados.

Sobre la conversión de Priority Club Rewards a IHG Rewards, Yelitza informó: “Se reintegró el nombre y la imagen de la marca madre, con la finalidad de que los clientes puedan ligarlo más fácilmente con toda la gama de marcas con las que cuenta actualmente, ya que en todas aplica”, agregó.

**Nueva marca**

Otros de los beneficios incluyen que los puntos nunca expiran, no hay fechas cerradas para las noches solicitadas y vuelos en recompensa, y sí certificados de regalo, cajas de experiencia y noches de estancia gratuita en cualquier hotel IHG en cualquier parte del mundo.

Adicionalmente se incorporan la posibilidad de ganar la categoría de Elite más rápido por alojarse en tres o más hoteles de las marcas de IHG; así como noches de recompensa tomadas en cuenta para obtener el nivel Elite, y que las noches extra de los miembros Platinum se continuarán manteniendo en su estatus el siguiente año de membresía.

El programa, que inició con el nombre de Priority Club Rewards, fue el primero lanzado como programa de lealtad en hoteles en 1983.

Esta nueva marca se unificará con la marca madre IHG. “La transición será transparente ya que conservarán los mismos números de socios, el mismo nivel y la cantidad de puntos que lleven acumulados con la cantidad de meses, además los puntos nunca van a vencer independientemente del tiempo que lleves en el programa o si viajarás en uno o dos años”, agregó Guerrero.

El cambio implica renovar la imagen de los logros y las tarjetas, pero se conservará de la marca madre, incluso en la página de internet.

Este programa de fidelidad cuenta con más de 73 millones de socios alrededor del mundo y es propietaria de más de 4 mil 600 hoteles en 100 países.

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