En tiempos de postpandemia los huéspedes demandan un servicio de WiFi de calidad y veloz, sin embargo, la hotelería tiene carencias en este servicio, particularmente el segmento de lujo.
Miguel Añorve, director comercial de Eurona, explicó que en una valoración del servicio de internet que realizó Eurona en 33 regiones del país, resultó que sólo Cozumel fue calificada con 8.3, mientras que el promedio nacional fue de 8.
En 85 hoteles de 5 estrellas de Quintana Roo, en 39 de Baja california Sur y en 43 de la Ciudad de México, la calificación fue por debajo de la media general.
Al detallas por número de hoteles, Añorve precisó que de los 665 hoteles de lujo y resorts en México, 405 establecimientos registraron una calificación por debajo del promedio.
Al respecto precisó que en el 60.9% de los hoteles de lujo en México, los clientes han calificado la conectividad de internet con una nota más baja de la que le otorgan a otros servicios que presta el establecimiento.
La calificación de sobresaliente en el servicio de Wifi sólo la obtuvieron 151 hoteles de ese segmento en el país.
Añorve agregó que, al ser el tercer país con más resorts a nivel mundial, la expectativa en el servicio sería mayor, considerando también que la pandemia provocó que fuera indispensable contar con una conexión en línea por el trabajo remoto, las clases virtuales y los nómadas digitales.
La problemática actual en los hoteles es hacer nuevas inversiones en la infraestructura tecnológica, explicó el directivo, porque la mayoría de los hoteles ya contaban con ella, pero después de la pandemia, por los años que han transcurrido y por las necesidades que crecieron, deben actualizar su hardward, software y a su personal.
“Las empresas deben tener a su personal empapado de la nueva tecnología, por ejemplo, como el uso del Internet de las Cosas (IoT) y un personal disponible para resolver problemáticas a cualquier hora del día, ya que hay huéspedes de otras naciones, como los europeos, cuyas actividades tienen una diferencia de horario”, comentó.
