Volaris anuncia ajustes en cambios y reembolsos

 
Redacción
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Mediante el ajuste en sus herramientas digitales, Volaris pone a disposición de sus clientes la oportunidad de hacer cambios en vuelos y reembolsos.

La aerolínea Volaris anunció que ha aumentado su flexibilidad para procesar créditos, cambios de vuelos y reembolsos para aquellos viajeros afectados por Covid-19.

“En Volaris hemos flexibilizado nuestras políticas para dejar de lado muchos términos y condiciones y ofrecer más opciones en cambios, créditos o reembolsos”, señaló Enrique Beltranena, CEO de Volaris.

Ante la cantidad sin precedentes de solicitudes de modificaciones de vuelo que ha recibido la empresa, ha sido posible que más de 400 mil clientes puedan cambiar sus vuelos, desde el 15 de marzo.

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Esto ha sido posible gracias a las mejoras tecnológicas implementadas y la flexibilizaron en sus políticas de cambios.

También con estas medidas ha logrado un récord de 20 mil cambios procesados en un solo día a través de la página web de Volaris.

En un comunicado, la aerolínea dijo que las mejoras implementadas ha permitido que más del 80% de los cambios los realicen los mismos usuarios a través de su página.

Facilidades para cambios y reembolsos

La empresa aérea explica que la contingencia mundial ha cambiado la situación de todos los pasajeros y está consciente de que las personas necesitan facilidades para sortear la crisis.

Por ello ofrece tres opciones a sus clientes afectados por cancelaciones de vuelos y restricciones de viaje:

  • 1. En caso de cancelación de vuelo por circunstancias extraordinarias o por regulación de las autoridades, Volaris otorgará al Cliente un crédito electrónico por el monto del boleto comprado más el 25%, con una vigencia de 90 días para reservar y hasta un año para viajar, modificar el itinerario de vuelo sin cargo por el cambio, y en ciertos casos, solicitar un reembolso.
  • 2. Si el Cliente realiza un cambio voluntario de fecha o ruta para vuelos con salida antes del 30 de junio de 2020, se elimina el cargo por cambio de vuelo y el Cliente puede reservar cubriendo únicamente la diferencia en la tarifa para la nueva fecha solicitada, en caso de que exista.
  • 3. Si el Cliente realiza un cambio voluntario de fecha o ruta para vuelos con salida después del 30 de junio de 2020, puede reservar para la nueva fecha solicitada con un cargo por cambio de vuelo más la diferencia en la tarifa.

Para mayor información sobre la política de flexibilidad de cambios y reembolsos de Volaris y actualizaciones relacionadas con Covid-19, se puede ingresar a la siguiente liga.

Para facilitar los cambios de vuelo, los Clientes pueden hacer directamente su cambio en la sección ‘Mis Viajes’ en el menú superior de la página de Volaris.

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