Las cambiantes preferencias de los viajeros y la evolución digital han dado lugar a un nuevo panorama turístico este año. Cada vez son más los turistas que prefieren gastar su dinero en actividades únicas que incluyan nuevas experiencias, aunque sólo puedan realizarlas una vez en la vida, en lugar de hacerlo en un hotel o viaje de lujo.
De acuerdo con Benoît-Etienne Domenget, CEO de Sommet Education, existen cinco tendencias que marcarán este 2018.
Viaje transformador
Se trata de una travesía que va más allá de vivir un destino, ya que se espera experimentar una parte diferente del mismo, que contenga autorreflexión, aprendizaje y desarrollo personal.
En una encuesta realizada el año pasado por Skift, arrojó que el 52.8 por ciento de las personas afirman valorar más los viajes transformadores, que hace tres o cinco años. Las marcas pueden brindar oportunidades a esos viajeros para afrontar los desafíos de su viaje, participar en trabajos comunitarios o disfrutar de momentos personales, entre otras opciones.
Por ejemplo, Thread Caravan ofrece aventuras artesanales en el mundo, que presentan a los viajeros distintas formas de arte cultural y fabricantes locales. Por otra parte, AdAstra Adventures organiza travesías de supervivencia en las selvas de Colombia, donde los viajeros pasan de dos semanas a tres meses aprendiendo a vivir en ese entorno.
Realidad virtual
El CEO de Sommet Education lo llama “el sexto sentido”. La realidad virtual y aumentada, con Pokemon Go como estandarte, ofrecen experiencias multisensoriales. Otro caso de éxito es uno de los restaurantes más tecnológicos del mundo, Sublimotion de Paco Roncero, el cual ofrece vivencias culinarias que transportan a los comensales a distintos mundos a través de los cinco sentidos.
Los canales digitales y los gadgets de alta tecnología ofrecen a las marcas la oportunidad de establecer relaciones más cercanas e inteligentes con los clientes, según Benoît-Etienne Domenget.
Los hoteles también pueden usar la realidad virtual para adentrar a los clientes en su ambiente antes de que comience la estancia. La empresa de tecnología de viajes Navitaire ha desarrollado un sistema que permitiría a los viajeros explorar y reservar viajes a través de la realidad virtual.
Además, Expedia está trabajando en esa tecnología que podría ayudar a los huéspedes a comparar las posibles habitaciones de hotel. Ya sea usándolo como parte de una experiencia o como preparación para la misma, la realidad virtual tiene el potencial de transformar la manera que los consumidores se conectan con las marcas.
Los hoteles como centros de actividad
Al crear espacios sociales para los huéspedes los hoteles se están convirtiendo en destinos, más que ser solo un lugar de alojamiento. Algunos hoteles dedicados a los millennials ofrecen conciertos en vivo, actuaciones de dj, proyecciones de fútbol e incluso noches de bingo, lo que les permite un ambiente más social.
Asimismo, también hay hoteles temáticos en torno a distintos intereses. Los músicos y sus fans se pueden reunir en las W Sound Suites del Hotel W, una combinación de estudio privado de música, sala para componer y lounge que se ofrece en algunas de las capitales de la música mundiales como Seattle.
Por otra parte Eaton Workshop será la primera marca del sector dedicada al cambio social y activismo, al ofrecer espacios de trabajo conjunto y programas de bienestar. Su primer hotel abrirá en Washington DC este año.
Experiencias foodie
El interés por las experiencias gastronómicas continúa creciendo, por lo que se ha desarrollado tour guiados llamados de la granja a la mesa, con visitas guiadas a mercados que incluye cocineras tradicionales, hasta degustar los alimentos en restaurantes, lo que permite a los viajeros descubrir la cocina del destino.
En Perú, Jacada Travel ofrece viajes de una semana con clases magistrales en Central Lima, considerado entre los cinco mejores restaurantes del mundo, con tours por los mercados y visitas a los viñedos de una destilería de Pisco.
También, la marca de cerveza artesanal escocesa Brewdog comenzó la construcción del primer hotel de cerveza del mundo en Columbus, Ohio. El hotel ofrecerá jacuzzis de cerveza, tratamientos faciales con infusión de lúpulo, masajes de cebada y grifos de cerveza en las habitaciones.
Según la Asociación Nacional de Restaurantes de Estados Unidos, el 70% de los millennials toma en cuenta a los proveedores locales a la hora de decidir dónde comer.
Conexión inteligente
Los canales digitales y gadgets de alta tecnología ofrecen a las marcas la oportunidad de establecer relaciones más cercanas e inteligentes con los clientes. Con las redes sociales y los servicios de chat, los hoteles pueden recopilar comentarios y resolver problemas con mayor rapidez que antes.
Los chatbots pueden proporcionar información instantánea, mientras que los robots y mayordomos automatizados pueden ofrecer un servicio de habitaciones rápido y discreto. Desde el control de las luces hasta el servicio de habitaciones, las aplicaciones para smartphones y otros servicios innovadores proporcionan a los huéspedes una mayor personalización, control y comodidad.
En China, Alibaba Group se ha asociado con Marriott International para instalar altavoces inteligentes activados por voz en 100 mil habitaciones. Las marcas hoteleras también están aprovechando al máximo las redes sociales para contar historias y cultivar comunidades.
Taj Hotels Resorts and Palaces, ha lanzado su propio centro de redes sociales dedicado a crear contenido y compromiso online. Al aprovechar estas herramientas las marcas pueden entablar relaciones con los huéspedes antes y después de su estancia.
Viajes experimentales, realidad virtual, hoteles temáticos, contacto con la gastronomía del destino y tecnología digital son tan sólo algunas de las tendencias de la industria turística para este año.
